Questions Fréquentes

1. Comment sont recrutés les Intervenants de Garde d’enfants ?

2. Pouvons-nous choisir notre Intervenante de Garde d’enfants ?

3. Est-ce que ce sera la même Intervenante toute l’année ?

4. Si l’Intervenante ne me convient pas, que puis-je faire ?

5. Que se passe-t-il si mon Intervenante est absente ?

6. Est-ce que les Intervenants sont formés ?

7. Peut-on interrompre les prestations pendant les vacances ?

8. Que se passe-t-il si l'intervenant casse un objet ?

9. L’intervenant est-il assuré spécifiquement pour le transport de nos enfants ?

10. Pour combien de temps m’engage l’inscription ?

11. Y a-t-il une durée minimale de prestation ?

12. Quels sont les tarifs horaires ?

13. Puis-je payer par les nouveaux chèques emplois services universels CESU ?

14. Quels sont les avantages de passer par l’agence A Nos Anges ?

15. Comment fonctionne l’allocation de la CAF ?

16. Comment fonctionne la déduction d’impôts de 50% ?

17. Un contrat est-il obligatoire pour bénéficier des services de l’agence A Nos Anges ?

18. J’ai déjà entendu parler de votre agence mais sous un autre nom est-ce vrai ?

19. Quelles sont les zones d’intervention de l’organisme A Nos Anges ?

 1 - Comment sont recrutés les Intervenants de Garde d’enfants ?

Le recrutement de nos Intervenantes de Garde d’Enfants fait l’objet d’une procédure de sélection rigoureuse dans nos locaux:

• Lettre de motivation pour valider l’expression écrite en français,

• CV,

• Entretien pour mieux connaître le candidat et apprécier ses motivations,

• Diplôme pour valider sa formation et ses compétences,

• Prise de références systématiques pour valider ses expériences et son professionnalisme.

Pour les Gardes d’Enfants de moins de 3 ans, il est exigé :

• Un diplôme Petite Enfance (tel que le CAP Petite Enfance, BEP Carrières Sanitaires et Sociales, Auxiliaire de Puériculture, etc….) ou,

• Des Certificats de Compétences Professionnelles (CCP délivrés par les Ministères), gages de sérieux des acquis professionnels ou,

• Plus de 3 ans d’expériences professionnelles dans la Petite Enfance et bénéficiant d’actions de formations ou d’accompagnement à la Validation des Acquis d’Expérience (VAE) dans une perspective de formation qualifiante.

C’est pourquoi l’agence A Nos Anges est partenaire de plusieurs écoles de formation aux métiers de la Petite Enfance.

Chaque Intervenante de Garde d’Enfants sélectionnée répond au savoir-faire et savoir-être demandés par la famille.

 2 - Pouvons-nous choisir notre Intervenante de Garde d’enfants ?

Oui, nous vous présenterons une Intervenante correspondant au profil défini ensemble et vous validerez, après un entretien à votre domicile, l’intervenante qui viendra garder vos enfants. Après cet entretien de présentation, l’intervenante comme la famille est libres d’accepter ou de refuser cette prestation.

S’il y a refus de l’une ou l’autre des parties, nous vous présenterons une nouvelle Intervenante.

3 - Est-ce que ce sera la même Intervenante toute l’année ?

Oui, sauf dans des cas exceptionnels tels qu’un accident ou une maladie.

4 - Si l’intervenante ne me convient pas, que puis-je faire ?

Votre satisfaction et celle de vos enfants sont notre priorité.

Nous évaluerons régulièrement cette satisfaction et en cas de souci, nous affecterons un autre intervenant qui répondra mieux à vos attentes pour effectuer la prestation.

5 - Que se passe-t-il si mon Intervenante est absente ?

Le remplacement fait partie de notre qualité de service. Nous vous assurons la continuité des prestations. Si vous le désirez, nous vous proposerons un remplaçant aussi compétent et professionnel que votre intervenante habituelle.

6 - Est-ce que les Intervenants sont formés ?

Oui. La plupart de nos intervenantes ont obtenu le BAFA ou le PCS1 (ex AFPS : gestes de premiers secours) ou le seront dans les premiers mois de leur embauche.

Pour les gardes d’enfants de moins de 3 ans, il est exigé :

• un diplôme Petite Enfance (tel que le CAP Petite Enfance, BEP Carrières Sanitaires et Sociales, Auxiliaire de Puériculture, etc….) ou

• des Certificats de Compétences Professionnelles (CCP délivrés par les Ministères), gages de sérieux des acquis professionnels ou

• plus de 3 ans d’expériences professionnelles dans la Petite Enfance et bénéficiant d’actions de formations ou d’accompagnement à la Validation des Acquis d’Expérience (VAE) dans une perspective de formation qualifiante

Nous sommes partenaires avec plusieurs organismes de formation aux métiers de la Petite Enfance dans le département des Yvelines.

Nos Intervenantes de Gardes d’Enfants participent à des formations tout au long de l’année : nutrition, jeux et activités d’éveil, secourisme et sécurité, etc.

7 - Peut-on interrompre les prestations pendant les vacances ?

Oui. Vous pouvez les interrompre et les reprendre à votre retour. Normalement en établissant le devis et la convention de prestation, nous avons évalué ensemble le volume de semaines de vacances.

Vous ne payez que les prestations réalisées.

8 - Que se passe t-il si l'intervenant casse un objet ?

Nous sommes assurés pour tous les services effectués à votre domicile. Si un objet était endommagé, vous seriez remboursé par notre assurance.

9 - L’intervenant est-il assuré spécifiquement pour le transport de nos enfants ?

Oui, si vos enfants sont transportés par l’intervenante, l’agence A Nos Anges dispose d’une assurance « Auto-Mission » qui assure le véhicule et ses occupants, pour une meilleure garantie de sécurité. Nous nous assurons que son véhicule soit conforme à la réglementation.

Les indemnités kilométriques liées au transport de vos enfants incluent cette assurance dans le tarif transport.

10 - Comment fonctionne l’adhésion ?

Notre adhésion est annuelle et couvre 1 année de date à date. Nous vous demandons de nous envoyer le chèque afin de confirmer votre inscription comme client de l’agence. A réception de votre adhésion, nous lançons la recherche de votre Intervenant. Nous n’encaissons votre adhésion qu’à la présentation de votre Intervenante.

11 - Y a-t-il une durée minimale de prestation ?

Pour le Soutien Scolaire la durée minimale d’intervention est de 1 heure.

Pour la Garde d’Enfants la durée minimale d’intervention est de 2 heures.

12 - Quels sont les tarifs horaires ?

Le service de l’agence A Nos Anges est global. Le coût est déterminé en fonction du nombre d’heures et des aides dont vous pouvez bénéficier.

Nous vous recommandons de nous contacter afin d’établir un devis correspondant à vos besoins et situation familiale.

13 - Puis-je payer par les nouveaux Chèques Emplois Services Universels CESU ?

Vous pouvez payer avec des CESU pré-financés. Ils sont distribués par un organisme qui participe à leur financement comme votre employeur (DRH) ou CE, les mutuelles, les caisses de sécurité sociale ou de retraite.

Vous pouvez aussi opter pour la simplicité avec le prélèvement automatique.

14 - Quels sont les avantages de passer par l’agence A Nos Anges ?

En passant par l’agence A Nos Anges, vous avez la garantie de passer par du personnel fiable, formé et sélectionné selon des critères professionnels.

Vous avez la garantie d’avoir un personnel suivi et encadré tout au long de la prestation ainsi qu’un remplacement en cas d’absence. C’est important pour les parents.

L’agence A Nos Anges est une agence de proximité, à votre disposition et écoute, tant pour vous que pour les Intervenants.

15 - Comment fonctionne l’allocation de la CAF ?

Lors de votre inscription à l’agence A Nos Anges nous vous communiquerons un formulaire à remplir et à renvoyer à la CAF. La CAF vous confirmera par écrit votre éligibilité à la PAJE, en passant par une entreprise habilitée comme la nôtre.

Puis le 30 de chaque mois, l’agence A Nos Anges déclarera à la CAF le nombre d’heures et le montant facturé afin que la CAF vous verse directement l’allocation PAJE. Cette allocation sera versée en moyenne 3 semaines après.

16 - Comment fonctionne la déduction d’impôts de 50% ?

L’agence A Nos Anges est un organisme agréé par l’Etat. Cela vous permet de bénéficier de la déduction fiscale de 50%. Nous envoyons à nos clients chaque 28 février une attestation fiscale regroupant toutes les sommes versées à l’agence A Nos Anges au cours de l’année précédente et directement déductibles des impôts de l’année suivante.

17 - Un contrat est-il obligatoire pour bénéficier des services de l’agence A Nos Anges ?

Oui. Ce contrat nous autorise à prendre en charge l’organisation, la mise en place, le suivi et l’encadrement ainsi que le remplacement des intervenants. Ce contrat regroupe les engagements des 2 parties afin de vous protéger.

18 - J’ai déjà entendu parler de votre agence mais sous un autre nom est-ce vrai ?

Oui c’est probable. L’agence A Nos Anges a toujours été une entreprise indépendante depuis sa création mais jusqu’au 1^er trimestre 2009 elle était membre d’un réseau national de franchise et communiquait sous un nom de Marque Commerciale.

Aujourd’hui elle n’appartient plus à ce réseau de franchise et a repris son nom initial, A Nos Anges.

19 - Quelles sont les zones d’intervention de l’agence A Nos Anges ?

L’agence A Nos Anges a un agrément national pour l’agrément Simple. Elle peut donc intervenir sur les départements limitrophes des Yvelines c'est-à-dire les départements du 92, 91, 95, 28 pour les prestations de Garde d’Enfants de plus de 3 ans, Entretien de la maison et Soutien Scolaire.

Pour l’agrément Qualité et les prestations de Garde d’Enfants de moins de 3 ans, l’autorisation d’exercer se situe dans les Yvelines.