Enquête de Satisfaction

 

Afin de mesurer la satisfaction de nos familles et dans le cadre de notre certification Qualicert, nous mettons en place au moins une fois par an une enquête de satisfaction auprès de nos familles bénéficiaires afin d’évaluer la qualité perçue de nos interventions.

 

Les attentes et suggestions ainsi recueillies nous permettent d’améliorer toujours plus la qualité de nos prestations.

 

L’enquête, réalisée en Février 2010 pour l'année 2009, montre une amélioration du niveau de satisfaction de nos clients par rapport à l'an dernier, avec 94% de personnes se disant satisfaites ou très satisfaites , tout particulièrement sur les critères suivants qui ont obtenu 100% de clients satisfaits :
  • L'accueil de l'agence est aimable et personnalisé,
  • L'intervenante est appréciée des enfants,
  • L'intervenante est aimable et courtoise,
  • Les informations sont claires,
  • L'intervenante est facile à joindre,
  • L'intervenante est ponctuelle et respecte les délais,
  • L'intervenante s'adapte au mode vie et au logement,
  • L'intervenante a une tenue et une hygiène correcte.