Notre Charte Qualité  

Dans le cadre de notre agrément Qualité, délivré par l’Etat, nous nous sommes engagés à respecter une Charte Qualité, garante de nos procédures et légitimant notre processus de certification Qualicert. 

L’agence A Nos Anges s’engage à :

• Mettre en place un environnement professionnel nécessaire pour une relation de qualité entre la famille cliente et l’intervenant à domicile,
• Assurer la loyauté des relations contractuelles,
  
• Développer l’emploi durable, qualifié et de qualité,
  
• Faire reconnaître le secteur des services à domicile comme un secteur à part entière de l’économie.
  
  

Les principes généraux :

L’agence A Nos Anges s’engage à ce que son offre de services soit proposée dans le respect des valeurs suivantes :

Attention portée à la famille et à l’écoute de ses besoins dans le respect total :

• De sa vie privée,

• Du libre choix de son lieu et de son mode de vie,

• De sa liberté de choisir la prestation la mieux adaptée à sa situation personnelle.
  
  

Attention portée à l’intervenant en respectant :

Sa dignité et ses droits en matière de rémunération, formation, promotion et conditions de travail.

L’engagement de l'agence A Nos Anges vis-à-vis des familles est d'offrir une réponse rapide et adaptée :

Par un dispositif d’accueil et d’information sur l’accès aux divers mécanismes :

• D’aide et de prise en charge,

• De réduction d’impôts,

• D’orientation permettant de répondre avec une qualité d’écoute à toute demande exprimée par la famille.
  
  

Par des moyens d’analyse et d’évaluation de la demande :

• Permettant d’établir une proposition d’intervention clairement définie, avec transparence des tarifs appliqués,

• Donnant lieu à un contrat précisant les engagements de chacun.
  
  

• La plus rapide possible grâce aux moyens dont dispose l’agence,

• Avec un intervenant qualifié.
  
  

Réaliser un suivi de la qualité :

• Qui prend en compte toute requête formulée par l’usager,

• Qui assure une professionnalisation dans le secteur de l’aide à la personne,
  
  

• Par le remplacement en cas d’absence de l’intervenant habituel, avec le souci de ne pas multiplier les intervenants,

• Evaluer périodiquement l’adéquation entre la demande exprimée et la réponse apportée afin de l’ajuster aux besoins des familles.

L’engagement de l'agence A Nos Anges vis-à-vis de ses collaborateurs est de :

Garantir par les conditions de travail :

• Le respect des droits collectifs,

• Une protection sociale,

• Une représentation du personnel, favorisant le dialogue et le règlement d’éventuel conflits,

• Favoriser une véritable professionnalisation, porter une attention particulière au recrutement et à la sélection des personnels,

• Sensibiliser les salariés à la formation continue,

• Organiser la formation,
  
  

Assurer le suivi par un encadrement qualifié, évaluer les compétences pour permettre un déroulement de carrière.