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A Nos Anges
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Notre Charte Qualité  

Dans le cadre de notre agrément Qualité, délivré par l’Etat, nous nous sommes engagés à respecter une Charte Qualité, garante de nos procédures et légitimant notre processus de certification Qualicert. 

L’agence A Nos Anges s’engage à :

  • Mettre en place un environnement professionnel nécessaire pour une relation de qualité entre la famille cliente et l’intervenant à domicile,
  • Assurer la loyauté des relations contractuelles,
  • Développer l’emploi durable, qualifié et de qualité,
  • Faire reconnaître le secteur des services à domicile comme un secteur à part entière de l’économie.

Les principes généraux :

L’agence A Nos Anges s’engage à ce que son offre de services soit proposée dans le respect des valeurs suivantes :

Attention portée à la famille et à l’écoute de ses besoins dans le respect total :

  • De sa vie privée,

  • Du libre choix de son lieu et de son mode de vie,

  • De sa liberté de choisir la prestation la mieux adaptée à sa situation personnelle.

Attention portée à l’intervenant en respectant :

    Sa dignité et ses droits en matière de rémunération, formation, promotion et conditions de travail.


L’engagement de l'agence A Nos Anges vis-à-vis des familles est d'offrir une réponse rapide et adaptée :

Par un dispositif d’accueil et d’information sur l’accès aux divers mécanismes :

  • D’aide et de prise en charge,

  • De réduction d’impôts,

  • D’orientation permettant de répondre avec une qualité d’écoute à toute demande exprimée par la famille.

Par des moyens d’analyse et d’évaluation de la demande :

  • Permettant d’établir une proposition d’intervention clairement définie, avec transparence des tarifs appliqués,

  • Donnant lieu à un contrat précisant les engagements de chacun.

Par une mise en œuvre du service :
  • La plus rapide possible grâce aux moyens dont dispose l’agence,

  • Avec un intervenant qualifié.

Réaliser un suivi de la qualité :

  • Qui prend en compte toute requête formulée par l’usager,

  • Qui assure une professionnalisation dans le secteur de l’aide à la personne,

Assurer la continuité du service :
  • Par le remplacement en cas d’absence de l’intervenant habituel, avec le souci de ne pas multiplier les intervenants,

  • Evaluer périodiquement l’adéquation entre la demande exprimée et la réponse apportée afin de l’ajuster aux besoins des familles.


L’engagement de l'agence A Nos Anges vis-à-vis de ses collaborateurs est de :

Garantir par les conditions de travail :

  • Le respect des droits collectifs,

  • Une protection sociale,

  • Une représentation du personnel, favorisant le dialogue et le règlement d’éventuel conflits,

  • Favoriser une véritable professionnalisation, porter une attention particulière au recrutement et à la sélection des personnels,

  • Sensibiliser les salariés à la formation continue,

  • Organiser la formation,

Assurer le suivi par un encadrement qualifié, évaluer les compétences pour permettre un déroulement de carrière.